Conditions générales de vente

Article 1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le site www.hello-neva.com entre FOCUSLAB et toute personne physique non professionnelle (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont accessibles à tout moment sur le site.

Article 2. Identité du vendeur

FOCUSLAB, SAS au capital de 1 000 euros, dont le siège social est situé 58 rue de Monceau, 75008 Paris, SIRET 98845708100012, TVA intracommunautaire FR66988457081. Email : contact@hello-neva.com. Ci-après « le Vendeur » ou « NEVA ».

Article 3. Produits

Les produits proposés à la vente sont des compléments alimentaires. Ils sont décrits avec leurs caractéristiques essentielles sur les fiches produits. Les photographies et visuels illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont conformes à la réglementation française et européenne applicable aux compléments alimentaires.

Avertissements. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Tenir hors de portée des jeunes enfants. Déconseillé aux femmes enceintes et allaitantes. Contient de la caféine. En cas de traitement médical ou de doute, demander l'avis d'un professionnel de santé.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en est informé et remboursé de la somme correspondante le cas échéant.

Article 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont facturés en supplément et indiqués au Client avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5. Commande

Le Client sélectionne les produits et les ajoute à son panier, vérifie le détail de sa commande, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit le mode de livraison puis le mode de paiement, et valide sa commande après en avoir accepté les CGV. La validation du paiement forme le contrat de vente. Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. La commande est archivée par le Vendeur conformément à la réglementation. La langue du contrat est le français.

Article 6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Shopify Paiements. Le montant total est débité au moment de la commande. Le Vendeur ne conserve pas les données bancaires du Client. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.

Article 7. Livraison

Les zones, délais et frais de livraison sont détaillés dans la Politique de livraison accessible sur le site. Les délais annoncés sont indicatifs et courent à compter de l'expédition. En cas de retard, le Client peut contacter le Vendeur à contact@hello-neva.com.

Article 8. Transfert de propriété et des risques

Le transfert de propriété des produits est différé jusqu'au paiement complet du prix par le Client. Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation.

Article 9. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Exception applicable aux compléments alimentaires. En application de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un pilulier ouvert ou descellé n'est donc pas éligible. Seuls les piluliers non ouverts, scellés et en bon état peuvent être retournés à ce titre.

Les modalités d'exercice figurent sur la page « Exercer mon droit de rétractation » et dans la Politique de remboursement. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client.

Article 10. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité. Le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12 du Code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Le Client peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.

Article 11. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »

Indépendamment des garanties légales, le Vendeur offre au Client une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, dans les conditions décrites dans la Politique de remboursement. Le remboursement n'est possible que pour les piluliers non ouverts et en bon état. Pour les packs de plusieurs piluliers, le remboursement est calculé au prorata du nombre de piluliers retournés non ouverts et en bon état.

Article 12. Responsabilité

Les produits doivent être consommés conformément aux recommandations d'emploi figurant sur l'étiquetage. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant du non-respect de ces recommandations, d'une contre-indication personnelle, d'une allergie ou d'un usage non conforme des produits. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment une interruption de service ou la présence de virus.

Article 13. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible sur le site, qui détaille les finalités, les bases légales, les durées de conservation et les droits du Client.

Article 14. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site et des produits (textes, visuels, logos, marque NEVA, charte graphique) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Article 15. Réclamations et service client

Pour toute réclamation, le Client peut contacter le service client à contact@hello-neva.com. Le Vendeur s'efforce d'apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Article 16. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès du Vendeur par une réclamation écrite, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Article 17. Force majeure

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, échappant à son contrôle et ne pouvant être raisonnablement prévu ni évité.

Article 18. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire, y compris par la voie de la médiation. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026.