Politique de remboursement

Cette page présente deux dispositifs distincts : votre droit de rétractation légal, prévu par la loi, et notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours », que nous offrons en plus de vos droits.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception applicable aux compléments alimentaires. En application de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un pilulier ouvert ou descellé n'est donc pas éligible à la rétractation. Seuls les piluliers non ouverts, scellés et en bon état peuvent être retournés à ce titre.

Pour exercer ce droit, rendez-vous sur la page « Exercer mon droit de rétractation » ou contactez-nous à contact@hello-neva.com. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'expédition. Les frais de retour sont pris en charge par le client.

2. Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »

En complément de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande, selon les conditions suivantes.

Condition principale

Le remboursement n'est possible que pour les piluliers non ouverts et en bon état. Un pilulier ouvert, entamé ou endommagé n'est pas remboursable, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Cas des packs (3 ou 6 piluliers)

Pour un pack, le remboursement est calculé au prorata du nombre de piluliers retournés non ouverts et en bon état. Seuls les piluliers intacts sont remboursés, les piluliers ouverts restant à votre charge.

Exemple : vous avez acheté un pack de 3 piluliers et en avez ouvert 2. Si votre demande est faite dans les 30 jours, seul 1 pilulier (celui resté non ouvert et en bon état) vous sera remboursé.

Comment faire une demande

Faites votre demande dans les 30 jours suivant la réception, à contact@hello-neva.com ou depuis votre espace client. Retournez le ou les piluliers concernés à l'adresse suivante : 15 avenue Paul Claudel, 80480 Dury. Frais de retour à la charge du client.

Modalités de remboursement

Après réception et vérification de l'état des piluliers, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours maximum. Les éventuels frais de livraison initiaux sont remboursés.

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026.