Politique de confidentialité
La présente politique décrit la manière dont vos données personnelles sont collectées et traitées lorsque vous utilisez notre site, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est FOCUSLAB, 58 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à : contact@hello-neva.com.
Données que nous collectons
- Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse email, adresse postale, téléphone.
- Données de commande : produits achetés, montant, historique, adresses de livraison et de facturation.
- Données de paiement : traitées par notre prestataire de paiement. Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires complètes.
- Données de navigation : cookies, adresse IP, pages consultées, données de mesure d'audience.
- Données de communication : échanges avec le service client, inscription à la newsletter.
Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des commandes et du compte client | Exécution du contrat |
| Paiement et lutte contre la fraude | Exécution du contrat et intérêt légitime |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale |
| Envoi de communications marketing et newsletter | Consentement |
| Cookies et mesure d'audience | Consentement |
| Service client et gestion des réclamations | Exécution du contrat et intérêt légitime |
Destinataires des données
Vos données sont destinées à nos services internes et à nos sous-traitants agissant pour notre compte : notre hébergeur et solution e-commerce (Shopify), nos prestataires de paiement (Stripe et PayPal), nos transporteurs, notre outil d'emailing (Klaviyo) et WhatsApp (Kanal), ainsi que tout autre prestataire éventuel. Nous ne vendons pas vos données.
Transferts hors Union européenne
Certains prestataires peuvent être situés hors de l'Union européenne. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou mécanismes équivalents).
Durées de conservation
- Compte client : pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier contact.
- Commandes et factures : 10 ans au titre des obligations comptables et fiscales.
- Prospects et newsletter : jusqu'au retrait du consentement, et au maximum 3 ans après le dernier contact.
- Cookies : 13 mois maximum.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@hello-neva.com. Une preuve d'identité pourra vous être demandée.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, perte ou divulgation non autorisés.
Cookies
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Dernière mise à jour : 12 juillet 2026.
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